Para prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras a seguir:
Ao receber um produto comprado na Loja Online da Duas Mãos recuse seu recebimento caso:
A Embalagem esteja aberta ou avariada;
O Produto esteja avariado;
O Produto esteja em desacordo com o pedido;
O Produto esteja incompleto.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento (email ou telefone), disponível em nosso site, em até 72 (setenta e duas) horas.
Recomendamos a verificação das políticas regularmente, pois as mesmas estão sujeitas a alterações sem prévio aviso.
Seguem abaixo as condições de troca e devolução:
01. Você tem o direito de desistir e devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos após você receber o seu produto, incluindo troca por defeito na(s) peça(s);
02. Nesse período você precisa informar o desejo de troca/devolução no nosso canal exclusivo de troca através do email [email protected]. No email deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais, a(s) peça(s) a serem devolvidas.
03. Após entrar em contato e obter nossa resposta, você tem o prazo de até 3 dias úteis para enviar a peça para gente novamente.
04. Serão aceitos apenas produtos em bom estado de conservação, por isso o produto deve ser devolvido em sua caixa original e sem uso com as etiquetas fixadas
06. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Lembrete importante, não há reembolso do frete da venda do produto. Se a opção escolhida for a troca por outro produto, o cliente não arcará com o custo do frete reverso, somente do novo produto escolhido
07. Produtos com defeito: você tem até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, mediante apresentação da nota. Aceitamos a troca de produtos sem uso, com etiqueta e na embalagem original, mas é reservado o direito de analisar caso a caso cada item. Para trocas, entre em contato conosco pelo email: [email protected]
Caso tenha dúvidas nossa equipe esta à disposição, entre contato pelo email - [email protected]
Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.
